Retours, réclamations et rétractation

Les fleurs fraîches, bouquets, compositions florales, créations personnalisées et produits périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela signifie qu’une commande de fleurs fraîches ou de composition réalisée à la demande du client ne peut pas être annulée après préparation ou retrait, sauf accord commercial d’Espace Fleurs ou problème avéré sur la commande.

Pour les produits non périssables et non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Espace Fleurs.

En cas de problème avec une commande, le client peut contacter Espace Fleurs :

Pour les fleurs fraîches, il est recommandé de signaler le problème rapidement après réception, avec des photos du produit concerné.

Espace Fleurs étudiera la demande et proposera une solution adaptée lorsque la réclamation est justifiée.